Radar de reclamações
Amostra sintética no layout oficial do consumidor.gov.br (empresas fictícias) · gerado em 19/10/2026 21:27Reclamações600
Empresas7
Taxa de resposta96,2%
Nota média (1–5)3,63
Tempo médio de resposta5,8 dias
Resumo executivo (IA)
Resumo barrado pela trava de números (citou 5, 95.2, fora dos dados).
Empresas com mais reclamações
| Empresa | Reclamações | Resposta | Solução | Nota | Tempo |
|---|---|---|---|---|---|
| Telecom Gama (fictícia) | 125 | 96,0% | 48,1% | 3,13 | 7,8 d |
| Banco Alfa (fictício) | 112 | 99,1% | 66,7% | 3,59 | 6,0 d |
| Loja Delta (fictícia) | 103 | 93,2% | 82,7% | 4,04 | 3,9 d |
| Fintech Beta (fictícia) | 87 | 96,6% | 80,0% | 3,82 | 3,3 d |
| Marketplace Épsilon (fictício) | 71 | 95,8% | 70,2% | 3,83 | 4,9 d |
| Operadora Ômega (fictícia) | 64 | 98,4% | 68,2% | 3,61 | 7,1 d |
| Cartões Zeta (fictícia) | 38 | 92,1% | 53,8% | 3,27 | 8,7 d |
Evolução mensal
8126-01
5826-02
9626-03
6826-04
7126-05
8326-06
7126-07
7226-08
Problemas mais frequentes
Reclamações237
Empresas3
Taxa de resposta97,0%
Nota média (1–5)3,62
Tempo médio de resposta5,4 dias
Resumo executivo (IA aberta)
Achados
- Taxa de resposta de 97.0% e índice de solução de 66.7% para Banco Alfa (fictício)
- Tempo médio de resolução de 3.3 dias para Fintech Beta (fictícia)
- Problema de cobrança indevida/abusiva mais comum com 23.6% dos registros
Recomendações
- Aumentar investimento na comunicação eficaz para melhorar a taxa de resposta e índice de solução para Banco Alfa (fictício)
- Reduzir o tempo médio de resolução para 3 dias ou menos para Fintech Beta (fictícia)
- Investir em treinamento para reduzir o problema de cobrança indevida/abusiva
Gerado por modelo aberto; todo número citado foi conferido contra os indicadores SQL (trava de números).
Empresas × média do segmento
| Empresa | Reclamações | Índice de solução | Nota | Tempo de resposta |
|---|---|---|---|---|
| Banco Alfa (fictício) | 112 | 66,7%−2,8 p.p. | 3,59−0,03 | 6,0 d+0,6 d |
| Fintech Beta (fictícia) | 87 | 80,0%+10,5 p.p. | 3,82+0,19 | 3,3 d−2,1 d |
| Cartões Zeta (fictícia) | 38 | 53,8%−15,6 p.p. | 3,27−0,35 | 8,7 d+3,3 d |
Em verde/vermelho: diferença para a média do segmento (melhor/pior). Índice de solução considera só reclamações avaliadas pelo consumidor.
Evolução mensal
3726-01
2826-02
3226-03
2826-04
3226-05
2826-06
2426-07
2826-08
Problemas mais frequentes
Reclamações189
Empresas2
Taxa de resposta96,8%
Nota média (1–5)3,30
Tempo médio de resposta7,5 dias
Resumo executivo (IA aberta)
Achados
- Taxa de resposta de 96.8%
- Nota média de 3.3
- Problema de Dificuldade / atraso no cancelamento com 36.5% das reclamações
Recomendações
- Aumentar eficiência na resolução de problemas de cancelamento
- Melhorar a comunicação sobre prazos de cancelamento
- Investir em treinamento para reduzir erros de cobrança
Gerado por modelo aberto; todo número citado foi conferido contra os indicadores SQL (trava de números).
Empresas × média do segmento
| Empresa | Reclamações | Índice de solução | Nota | Tempo de resposta |
|---|---|---|---|---|
| Telecom Gama (fictícia) | 125 | 48,1%−7,2 p.p. | 3,13−0,17 | 7,8 d+0,2 d |
| Operadora Ômega (fictícia) | 64 | 68,2%+12,9 p.p. | 3,61+0,31 | 7,1 d−0,4 d |
Em verde/vermelho: diferença para a média do segmento (melhor/pior). Índice de solução considera só reclamações avaliadas pelo consumidor.
Evolução mensal
2326-01
1326-02
3626-03
1826-04
2026-05
3226-06
1926-07
2826-08
Problemas mais frequentes
Reclamações174
Empresas2
Taxa de resposta94,3%
Nota média (1–5)3,96
Tempo médio de resposta4,3 dias
Resumo executivo (IA aberta)
Achados
- Loja Delta tem taxa de resposta mais alta (93.2%)
- Loja Delta tem nota média mais alta (4.04)
- Loja Delta tem índice de solução mais alto (82.7%)
Recomendações
- Aumentar a taxa de resposta para igualar Loja Delta
- Melhorar a solução dos problemas para igualar Loja Delta
- Aumentar a nota média para igualar Loja Delta
Gerado por modelo aberto; todo número citado foi conferido contra os indicadores SQL (trava de números).
Empresas × média do segmento
| Empresa | Reclamações | Índice de solução | Nota | Tempo de resposta |
|---|---|---|---|---|
| Loja Delta (fictícia) | 103 | 82,7%+4,8 p.p. | 4,04+0,08 | 3,9 d−0,4 d |
| Marketplace Épsilon (fictício) | 71 | 70,2%−7,7 p.p. | 3,83−0,13 | 4,9 d+0,5 d |
Em verde/vermelho: diferença para a média do segmento (melhor/pior). Índice de solução considera só reclamações avaliadas pelo consumidor.
Evolução mensal
2126-01
1726-02
2826-03
2226-04
1926-05
2326-06
2826-07
1626-08